勇敢邁開第一步
發(fā)布時(shí)間：
2020-08-17 15:25
來源：
作者：
四分公司? 于巧玲
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“您好，請(qǐng)扶好請(qǐng)向里面走”,乘客微笑點(diǎn)頭回應(yīng)......這和諧的畫面每天出現(xiàn)在我的車廂，而這些可喜的變化，源于公司落實(shí)星級(jí)服務(wù)管理考核的要求。
隨著集團(tuán)星級(jí)服務(wù)管理考核辦法頒布實(shí)施，我們駕駛員上崗后按要求在乘客上車時(shí)主動(dòng)問好，使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語(yǔ)，注意服務(wù)禮儀。作為一名從業(yè)20多年的老駕駛員，多年來我一直在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，但向乘客問好，對(duì)于內(nèi)向性格的我來說確實(shí)不好意思，曾試著鼓起勇氣開口問好，可是話在嘴邊打了一百個(gè)轉(zhuǎn)，就是張不開口。
我有些氣餒了，難道我就邁不開這一步？直到有一天，車子到站停下，車門外一位慈眉善目的老人，面帶著微笑看著我，我不禁心想，這位老人應(yīng)該是經(jīng)常坐我的車，認(rèn)識(shí)我的。老人上車時(shí)，我微笑著向他點(diǎn)頭，老人笑著說“你好”，我自然地回了一句“您好”，他一下子高興起來，“我坐了7年16路車，很長(zhǎng)時(shí)間沒有坐到你的車了”，老人在我對(duì)面坐下，熱情的好像許久沒見的親人，一路上一直很開心，夸贊著公交車這幾年的變化，表?yè)P(yáng)著公交駕駛員服務(wù)周到......只是一個(gè)微笑，一句簡(jiǎn)單的“您好”，卻讓老人如此高興，我心里不禁感慨，微笑和問候的確是促進(jìn)人與人之間關(guān)系和諧的紐帶，也理解了公司為何把微笑、問好寫進(jìn)星級(jí)考評(píng)要求里。
我開始慢慢試著克服心里的膽怯感向乘客問好，剛開始不敢大聲說，就試著小聲的問，有的乘客，聽到我的問好，有點(diǎn)發(fā)蒙，一邊向車廂走，一邊轉(zhuǎn)頭看我，我心里有點(diǎn)苦笑，慢慢的問的次數(shù)多了，我的聲音便慢慢的大了起來，也不再有拘束感，大多乘客也都會(huì)回報(bào)我微笑，或者點(diǎn)點(diǎn)頭，或者直接問好。一個(gè)班次跑下來，讓我感慨萬千，其實(shí)問好也并不是那么難。只要勇敢地邁出第一步，后面就會(huì)水到渠成，習(xí)慣成自然。
我不知道我的“你好”是否有人回應(yīng)，我的“微笑”服務(wù)能否打動(dòng)人，但我堅(jiān)信，這是一種積極向上的心態(tài)，定會(huì)促進(jìn)人與人之間的和諧，讓我們現(xiàn)在就開始行動(dòng)吧！（四分公司 于巧玲）
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