學(xué)史力行 服務(wù)百姓 | 集團(tuán)開啟線路巡查督導(dǎo)新模式
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2021-05-28 16:13
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學(xué)習(xí)黨史重在力行。在前段深入學(xué)習(xí)黨史知識(shí)、黨建理論的基礎(chǔ)上，為推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作學(xué)用結(jié)合、互促共進(jìn)，在學(xué)史力行上邁出新步伐，威海公交集團(tuán)黨史學(xué)習(xí)教育領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定，組織主營(yíng)公司行政管理人員上車上線督導(dǎo)檢查，改進(jìn)工作，提升服務(wù)，更好地滿足廣大市民日益增長(zhǎng)的美好出行需求。5月26日，公交集團(tuán)召開線路巡查督導(dǎo)培訓(xùn)會(huì)議，集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理谷志鋼及相關(guān)部室負(fù)責(zé)人、各主營(yíng)公司督導(dǎo)小組帶隊(duì)人員出席會(huì)議，集團(tuán)公交線路巡查督導(dǎo)工作正式啟動(dòng)。
會(huì)上，集團(tuán)營(yíng)運(yùn)服務(wù)部有關(guān)負(fù)責(zé)人詳細(xì)解讀了《公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》《公交服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》和《星級(jí)服務(wù)考核管理暫行辦法》，講解了安全行車、車廂服務(wù)、車輛衛(wèi)生、服務(wù)設(shè)施等檢查內(nèi)容和細(xì)則，并明確了督導(dǎo)檢查問題的反饋整改流程。
谷志鋼就線路巡查督導(dǎo)提出了具體要求。一要提高思想認(rèn)識(shí)。近年來，集團(tuán)圍繞提高服務(wù)質(zhì)量，開展了“服務(wù)質(zhì)量鞏固提升年行動(dòng)”，實(shí)施了星級(jí)服務(wù)考核，有效降低了有責(zé)投訴率，公交社會(huì)滿意度不斷攀升。這次在各主營(yíng)公司開展線路巡查督導(dǎo)，目的是加大問題排查整改力度，不斷提高服務(wù)管理水平，進(jìn)一步學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局。各公司一定要高度重視，細(xì)化分組，明確分工，扎實(shí)開展好線路巡查督導(dǎo)。二要改進(jìn)方式方法。各公司要將督導(dǎo)檢查與稽查檢查相結(jié)合，形成互補(bǔ)效應(yīng)，填補(bǔ)稽查檢查的空白。抽調(diào)的行政管理人員組成的督導(dǎo)小組，要處理好本職工作與上車督導(dǎo)的關(guān)系，既要嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范進(jìn)行督導(dǎo)檢查，又要注意與駕駛員溝通交流，協(xié)助駕駛員做好車廂服務(wù)和車輛保潔，做到嚴(yán)格管理、文明督導(dǎo)。三要注重出成果見實(shí)效。各主營(yíng)公司成立了3個(gè)巡查督導(dǎo)小組，每個(gè)小組每周上線路督導(dǎo)4次，對(duì)檢查的問題要及時(shí)整改到位，每次檢查不少于2個(gè)首末站、3個(gè)站點(diǎn)、4輛公交車。涉及其他公司或部門的問題，由集團(tuán)營(yíng)運(yùn)服務(wù)部反饋并督促整改，定期通報(bào)整改情況，敦促服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)滿意度再創(chuàng)新高。
此次培訓(xùn)，除集中學(xué)習(xí)外，集團(tuán)營(yíng)運(yùn)服務(wù)部還抽調(diào)稽查大隊(duì)骨干力量上線路、進(jìn)車廂實(shí)地指導(dǎo)，進(jìn)一步明確巡查內(nèi)容、統(tǒng)一督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，確保線路巡查督導(dǎo)工作有效開展并取得良好效果，努力推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育用心用力、走深走實(shí)。
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