5230950服務(wù)熱線，為提高公交服務(wù)質(zhì)量，聽(tīng)取乘客意見(jiàn)建議、受理公交服務(wù)質(zhì)量投訴，提供導(dǎo)乘和服務(wù)咨詢(xún)

【喜報(bào)】威海公交集團(tuán)在全市政務(wù)熱線年度考核中位列第一

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2022-01-29 19:27

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近日，市政府12345政務(wù)服務(wù)便民熱線通報(bào)2021年度考核情況，公交集團(tuán)以99.10的高分位列市屬?lài)?guó)企榜首，實(shí)現(xiàn)又一突破。

2021年，公交集團(tuán)堅(jiān)持以民為本，將“服務(wù)群眾美好出行”作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提檔升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，全力營(yíng)造舒適便捷的公交出行條件。

一是集團(tuán)高管靠前指揮。成立多層級(jí)服務(wù)質(zhì)量檢查組，常態(tài)化下線進(jìn)站上車(chē)，分級(jí)督查線路，關(guān)口前移，上下一心查改促。


      二是進(jìn)一步優(yōu)化公交線網(wǎng)。成立城市公交研究所，組建運(yùn)營(yíng)中心，先后開(kāi)啟兩次運(yùn)力優(yōu)化，在充分利用大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上，深入線路調(diào)研、會(huì)診，調(diào)整行車(chē)計(jì)劃，制定可行性方案，成功實(shí)施公交歷史上力度最大的線網(wǎng)優(yōu)化改革。


      三是擴(kuò)大服務(wù)半徑。開(kāi)通4條快線、6條定制和1條內(nèi)循環(huán)線，為近三年開(kāi)通新線路最多的一年，同時(shí)調(diào)整延伸14條線路，有效填補(bǔ)劉公島路、東鑫路、創(chuàng)業(yè)路等路段服務(wù)空白；先后與崮山、泊于、嵩山等鎮(zhèn)辦聯(lián)合建設(shè)樞紐站，合理規(guī)劃區(qū)域線網(wǎng)，極大方便周邊群眾出行。

四是服務(wù)管理嚴(yán)格規(guī)范。進(jìn)一步細(xì)化星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)和檢查評(píng)分細(xì)則，全面推行車(chē)廂禮儀，倡導(dǎo)駕駛員首乘問(wèn)好，自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，規(guī)范操作，服務(wù)合格率達(dá)99.83%。


      五是高度重視群眾訴求。每周匯總分析群眾反映的焦點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題，大力完善服務(wù)設(shè)施，更新改造候車(chē)亭、站牌，整治車(chē)容車(chē)貌，升級(jí)電子站牌及手機(jī)查詢(xún)系統(tǒng)，提供更加精致精準(zhǔn)出行服務(wù)。


      六是追求優(yōu)質(zhì)高效熱線管理機(jī)制。始終將市民滿(mǎn)意放在首位，通過(guò)落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制和“集中管理、歸口辦理、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、限時(shí)整改、雙向反饋”的方式，認(rèn)真負(fù)責(zé)幫助乘客解決“急難愁盼”。


      新的一年，公交集團(tuán)必將一如既往，篤行不怠，把人民群眾對(duì)美好出行向往落到“一車(chē)一線”上，努力建設(shè)國(guó)內(nèi)一流、特色精致公交。