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集團(tuán)公司召開2019年度“服務(wù)質(zhì)量鞏固提升年”行動(dòng)動(dòng)員大會(huì)

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2019-07-16 00:00

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公交集團(tuán)

    7月11日，集團(tuán)公司在四分公司六樓會(huì)議室召開了2019年度“服務(wù)質(zhì)量鞏固提升年”行動(dòng)動(dòng)員會(huì)議，集團(tuán)班子成員、基層單位及各部室共計(jì)260名干部職工參加了會(huì)議。
    動(dòng)員會(huì)上，駕駛員代表王傳虎首先上臺(tái)宣讀倡議書，倡議全體駕駛?cè)藛T要優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明駕駛、爭(zhēng)做行業(yè)標(biāo)兵。隨后，集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理田序壯講話，他指出, 要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)推進(jìn)行動(dòng)工作的責(zé)任感和使命感；要深刻認(rèn)識(shí)城市公交作為公益性國(guó)企，肩負(fù)著政府和人民的雙重期望，理應(yīng)成為履行責(zé)任的楷模，服務(wù)民生的表率。公交集團(tuán)要想實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)，就必須緊盯“優(yōu)化線網(wǎng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美形象”，這樣才能帶動(dòng)企業(yè)“安全、經(jīng)營(yíng)、隊(duì)伍”三大管理水平提升。田序壯強(qiáng)調(diào)，要直面問題差距，切實(shí)深化推進(jìn)行動(dòng)工作舉施的針對(duì)性。近年來(lái)，威海城市公交形象得到了顯著改善，人民群眾出行的幸福指數(shù)不斷攀升，社會(huì)服務(wù)滿意度一直保持在94%左右。這得益于干部職工的艱苦努力，尤其是一線的駕駛?cè)藛T勤勉敬業(yè)，這些公司領(lǐng)導(dǎo)都看在眼里，記在心里。近期集團(tuán)黨委研究確定了下半年為職工辦的十件實(shí)事，其中調(diào)度亭安裝空調(diào)、為駕駛員配備夏涼墊等工作正在開展。目前公司的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)非常緊張，人員結(jié)構(gòu)非常不合理，不包括已退養(yǎng)在家的150人，還有284名富余人員，而駕駛?cè)藛T卻異常緊張，缺崗340人，集團(tuán)每年要通過內(nèi)部培訓(xùn)和從社會(huì)招聘大量的駕駛?cè)藛T來(lái)解決用工荒，光是人工成本費(fèi)用這一項(xiàng)每年就要支出近2.8億元，占公交業(yè)務(wù)成本的53%，去年國(guó)企巡察也提到了這一點(diǎn)。即便是這樣，集團(tuán)黨委還是積極和上級(jí)主管部門溝通，爭(zhēng)取下半年為廣大駕駛?cè)藛T增資；要直面問題，查找差距，圍繞“服務(wù)品牌創(chuàng)樹、民生水平提高、精細(xì)管理增效”來(lái)開展服務(wù)提升行動(dòng)，要通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向管理要效益，向服務(wù)要顧客，打造我市通勤巴士、維保、駕培、檢測(cè)、出租五大金牌。田序壯要求，我們要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核，推進(jìn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)由規(guī)范化向精致化邁進(jìn)，切實(shí)保障推進(jìn)行動(dòng)工作取得圓滿實(shí)效。
    集團(tuán)副總經(jīng)理陳新民對(duì)“服務(wù)質(zhì)量鞏固提升年”行動(dòng)進(jìn)行了再次動(dòng)員和部署，要求各營(yíng)運(yùn)單位跟進(jìn)措施，抓好貫徹落實(shí)，切實(shí)做到克頑疾、補(bǔ)短板、強(qiáng)服務(wù)、提質(zhì)量。

公交集團(tuán)

       此次“服務(wù)質(zhì)量鞏固提升年”行動(dòng)以精致理念為指引，以全面提升營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，切實(shí)做好車廂服務(wù)質(zhì)量、駕乘人員儀容儀表、車容車貌、?？空局刃蛩膫€(gè)專項(xiàng)提升。通過活動(dòng)的開展，旨在培養(yǎng)、選樹一批服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿線路、車組和“服務(wù)之星”，以此帶動(dòng)集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的整體提升，用公交人的“辛苦”指數(shù)換取威海市民乘坐公交車的“幸?！敝笖?shù)，助推我市“精致城市?幸福威海”建設(shè)。