改革攻堅(jiān)，文登公交這樣做……
發(fā)布時(shí)間：
2023-03-03 17:08
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近期，威海公交集團(tuán)文登公司深入貫徹落實(shí)集團(tuán)會(huì)議精神，刀刃向內(nèi)、多措并舉，為“改革攻堅(jiān)年”鉚足干勁起好步，開(kāi)啟集約化高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展新篇章。
緊抓服務(wù)，夯實(shí)作風(fēng)
3月1日上午，文登公司組織召開(kāi)辦公會(huì)議，傳達(dá)集團(tuán)最新會(huì)議精神，進(jìn)一步落實(shí)轉(zhuǎn)作風(fēng)、增效能、提服務(wù)、保安全工作要求，切實(shí)促進(jìn)各項(xiàng)工作穩(wěn)步提升。
會(huì)后，公司黨支部班子成員、各科室負(fù)責(zé)人及線路職工代表召開(kāi)座談會(huì)，圍繞駕駛員對(duì)服務(wù)的需求及問(wèn)題等方面進(jìn)行溝通交流，了解職工心聲，解決職工問(wèn)題。
3月2日，組織駕駛員及行政后勤人員開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)，全面提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。
此次培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋安全及服務(wù)兩大主題，營(yíng)運(yùn)負(fù)責(zé)人根據(jù)公司實(shí)際，重點(diǎn)對(duì)駕駛員情緒、駕駛習(xí)慣養(yǎng)成、公交事故分析及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行了深入淺出、通俗易懂的講解，并著重強(qiáng)調(diào)“防事故、控投訴”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得乘客滿意。
會(huì)議打破傳統(tǒng)模式，以安全生產(chǎn)為落腳點(diǎn)，融入事故現(xiàn)場(chǎng)回放;以提升群眾滿意率為抓手，用情景模擬、真實(shí)案例分析及現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的方式，幫助駕駛員正確面對(duì)、處理駕乘關(guān)系，解決合理訴求，全面降低有責(zé)投訴，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念入耳入腦入心，進(jìn)一步在實(shí)踐中落地生根。
會(huì)上，對(duì)稽查員、站務(wù)員、接線員、食堂工作人員等行政后勤人員提出了更高的工作要求，為駕駛員做好充分的“后方”服務(wù)保障。
通過(guò)此次培訓(xùn)，大家紛紛表示對(duì)服務(wù)有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)，將把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，想乘客之所想，急乘客之所急，做有溫度的公交人，用實(shí)際行動(dòng)更好地為廣大市民提供安全、便捷、舒適的公交出行服務(wù)。
優(yōu)化線網(wǎng)，提升效能
集團(tuán)運(yùn)營(yíng)中心統(tǒng)籌安排、派駐專員，積極協(xié)助文登公司對(duì)東部及北部線路進(jìn)行實(shí)地勘察、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，共同探討線網(wǎng)優(yōu)化方案。通過(guò)調(diào)研結(jié)合客流運(yùn)力分析，最終決定對(duì)8路、D1路進(jìn)行調(diào)整。目前優(yōu)化方案已確定，正在與區(qū)行政審批中心對(duì)接審批流程，預(yù)計(jì)第二季度推進(jìn)試運(yùn)營(yíng)。
通過(guò)線網(wǎng)調(diào)整，將減少東部及北部客流較少路段班次密度，大幅降低線路重復(fù)系數(shù)，加快線路周轉(zhuǎn)效率，減少低效里程，節(jié)省車(chē)輛5輛、駕駛員10名，日減少營(yíng)運(yùn)里程約1200公里。
變舊為用，開(kāi)源增收
為場(chǎng)站東側(cè)水池上方安裝防墜物遮雨棚，保障駕駛員清洗抹布、清理車(chē)輛衛(wèi)生時(shí)無(wú)安全隱患;
將壓縮空氣管路和高壓水槍管路接引至公交車(chē)刷車(chē)區(qū)域，便于駕駛員高效清洗車(chē)輛、節(jié)約用水;
將停用多年的烤漆房改建為洗車(chē)間，為職工洗車(chē)提供便利;
將廢棄烤燈安裝至噴漆車(chē)間，為下一步改革攻堅(jiān)、創(chuàng)效增收打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
服務(wù)再升級(jí)、線網(wǎng)再優(yōu)化、降本增效再提質(zhì)……公交集團(tuán)文登公司將以實(shí)際行動(dòng)沿著“改革攻堅(jiān)年”的發(fā)展方向，統(tǒng)一思想、振奮精神，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平和質(zhì)量，展示城市文明窗口新風(fēng)貌，為加快推進(jìn)集約化高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。
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