青島真情巴士駕駛員于義睦從開公交18年口語報(bào)站
發(fā)布時(shí)間：
2017-05-05 00:00
來源：
中國公交信息網(wǎng)
作者：
瀏覽量：
累計(jì)安全行車近80萬公里，服務(wù)零投訴，青島真情巴士集團(tuán)K1路公交車駕駛員于義睦從業(yè)18年來，全程微笑、口語報(bào)站。日前，于義睦獲評全國五一勞動獎?wù)隆?/span>
“如果車內(nèi)大部分是外地乘客，我就介紹沿途景點(diǎn)、商場；如果多數(shù)是學(xué)生，我播報(bào)沿途書店、游樂園；如果車內(nèi)老年乘客居多，我提示沿途的公園、集市?！睂τ趫?bào)站，于義睦“自有一套”。坐過他車的乘客，都為他的熱情服務(wù)點(diǎn)贊。工作以來，于義睦月均收到表揚(yáng)100余個(gè)，最多一天收到13個(gè)表揚(yáng)電話。有的乘客專門等著坐他的車，有的乘客和他成了朋友。
于義睦創(chuàng)立了“五心四點(diǎn)”工作法，“五心”即對老年乘客要貼心、對外地乘客要熱心、對兒童要關(guān)心、對特需乘客要細(xì)心、對挑剔乘客要耐心，“四點(diǎn)”是頭腦靈一點(diǎn)、笑容多一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、動作快一點(diǎn)，這被命名為“于義睦工作法”，在集團(tuán)推廣。他還成立了“義睦服務(wù)工作室”，80多名駕駛員自愿加入，與他一起探討服務(wù)創(chuàng)新。