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二分公司組織駕駛員開展崗位再培訓
發(fā)布時間：
2017-12-20 00:00
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為進一步提高駕駛員的服務意識、服務水平和化解服務糾紛的能力，近日二分公司組織全體駕駛員進行了崗位再培訓活動。
本次活動分為兩個部分。一是組織50余名新入職和有責投訴駕駛員召開了服務投訴分析培訓會。會上，對2017年下半年乘客投訴的整體情況進行了通報，對服務態(tài)度類、突發(fā)事件處理不當類、越站、甩客和?？空静灰?guī)范等五類常見投訴的投訴風險點進行了具體分析，并有針對性地提出了解決方法。同時，要求參與全體駕駛員充分認識到優(yōu)質服務的重要性，不斷提高自身的服務水平，遇到服務糾紛時，做到努力化解，有效避免投訴的發(fā)生。二是邀請集團營運服務部鄒華靜副部長分兩批次對全體駕駛員進行了車廂服務規(guī)范培訓。培訓中，對車廂服務注意事項、營運服務和衛(wèi)生考核標準等內容進行了詳細講解，并對能不能幫乘客找零錢、遇到乘客故意刁難怎么辦等服務難點問題進行了分析講解。
下一步，該公司將進一步關注員工服務意識，強化員工業(yè)務技能培訓，從根本上減少投訴事件的發(fā)生。