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　　為貫徹落實威海公交集團轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略部署，進一步提升管理效能與安全服務(wù)水平，經(jīng)區(qū)分公司聚焦管理短板，扎實開展“強基固本、提質(zhì)增效”專項整治行動，通過完善制度、優(yōu)化機制、強化監(jiān)督，推動各項工作提質(zhì)升級。

　　堅持問題導(dǎo)向細化整治任務(wù)清單

　　公司分層級召開專題會議，全面梳理問題短板、深入剖析根源癥結(jié)，明確整治方向與工作重點。在此基礎(chǔ)上，研究制定安全服務(wù)專項整治方案，以6月30日為關(guān)鍵節(jié)點，細化任務(wù)清單，壓實工作責任，明確推進時限，確保各項整治工作落地見效。同時，結(jié)合運營管理實際，修訂完善3項安全及服務(wù)管理細則，進一步規(guī)范工作流程，嚴明管理標準，為提升安全服務(wù)水平提供了堅實的制度保障。

　　優(yōu)化管理架構(gòu) 強化一線運營督查

　　服務(wù)方面：在車隊負責駕駛員日常教育管理、營運服務(wù)科負責投訴回復(fù)及被投訴駕駛員專項培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，設(shè)立公司服務(wù)投訴二級管理機制。管理層統(tǒng)籌管理、監(jiān)督營運服務(wù)工作，重點監(jiān)督疑似從輕處理、處置不合理等問題。營運服務(wù)小組負責日常服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、管理優(yōu)化方案研究、投訴問題研判等具體事務(wù)。成立線路稽查小組，常態(tài)化開展駕駛員行車規(guī)范、文明服務(wù)巡查督導(dǎo)。

　　安全方面：將車載監(jiān)控業(yè)務(wù)職能劃轉(zhuǎn)至安全科統(tǒng)一管理，全面提升風險預(yù)警、實時管控與應(yīng)急處置能力。將“起步摔”列為專項整治重點，從操作規(guī)范、提醒提示、現(xiàn)場管控等方面從嚴落實。為各車隊配備晨會叮囑一體機，從嚴落實駕駛員崗前酒精測試、班前叮囑、視頻教育“全覆蓋”。

　　提升車容車貌精準開展幫扶培訓(xùn)

　　公司以備用車輛衛(wèi)生整治為切入點，組織車隊管理人員開展集中清理，并以整治后的車輛衛(wèi)生為標桿，加大日常清潔、巡檢力度，引導(dǎo)全員對標提升。針對安全和服務(wù)問題較多的駕駛員，開展一對一專項指導(dǎo)培訓(xùn);組織4名線路稽查人員赴集團運營中心交流學(xué)習，借鑒先進管理經(jīng)驗與督查方法，進一步提升稽查隊伍專業(yè)能力與監(jiān)管水平。

　　下一步，威海公交集團經(jīng)區(qū)分公司將持續(xù)以專項整治為抓手，緊盯安全服務(wù)不放松，以更嚴標準、更實舉措、更優(yōu)作風，不斷提升運營管理水平與乘客滿意度，為市民出行提供更安全、更便捷、更文明的公交服務(wù)。

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