微笑著說“您好”
發(fā)布時間：
2020-08-17 15:17
來源：
作者：
四分公司? 鄒芳
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服務(wù)行業(yè)，眾所周知，不好干，眾口難調(diào)。公交行業(yè)服務(wù)對象層次各異，更需要耐心和細心。近期，公司實行星級服務(wù)，四星級以上有一條是要微笑地問“您好”，節(jié)假日要問“節(jié)日好”！寥寥數(shù)語看似簡單，卻難倒了許多平日里工作出色卻不善言辭的師傅們，特別是男駕駛員。有的是張不開嘴，不好意思說；有的是怕乘客笑話......其實我覺得好習(xí)慣得慢慢養(yǎng)成，首先要克服自己的羞澀，勇于開口，多練，突破自我；其次要坦然面對乘客的莫名其妙和茫然，相信堅持一段時間后，乘客們都會由起初的不理解變?yōu)橐粋€點頭、一個微笑和一聲“您好”的回應(yīng)，小小舉動不僅拉近了駕乘關(guān)系，更營造了溫馨的乘車氛圍。
用心的服務(wù)總是讓人身心愉悅，我想起了前幾日去理發(fā)店做頭發(fā)，一個大概二十幾歲的洗發(fā)師給了我暖心的感動。小伙子較靦腆，話不多但聲音極其溫柔，洗發(fā)時多次詢問你水溫是否合適，細心的用手指肚給你做頭皮止癢，洗頭動作絲毫沒有拉扯不適，洗好頭專業(yè)利索的把毛巾別好，起身時會輕輕地扶你一把，叮囑您小心腳下，包括之后的卷杠、燙染他都會一一告知你正在做的步驟和所需時間，為你端來熱水和小零食......本來單調(diào)枯燥的燙染時間在他的細心周到的服務(wù)中悄然而過。聽著優(yōu)美的歌曲，環(huán)顧四周，整個理發(fā)店人很多卻井然有序，每位理發(fā)師和洗發(fā)師都彬彬有禮，用真誠的服務(wù)盡量消除顧客的拘謹不安，讓顧客慢慢享受這個原本漫長的美發(fā)過程。
服務(wù)行業(yè)大同小異，但要做到精致必須要用心，用心服務(wù)每個人都能感受到。辛苦的司機師傅們，就讓美好的一天從您的一聲“您好”開始吧?。ㄋ姆止?nbsp; 鄒芳）