我們走在為民服務(wù)的路上
發(fā)布時間：
2020-08-17 15:21
來源：
作者：
一分公司 柳濤
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周末傍晚在小區(qū)廣場納涼，和剛認(rèn)識的鄰居聊起了時下的衣食住行。當(dāng)?shù)弥以诠还竟ぷ鲿r，他談起了周末頭條一則關(guān)于公交開通無花果專線的民生新聞，對公交公司體諒民生、惠及民生的細(xì)致服務(wù)稱贊不已，感慨萬千。
原來，他父親早逝，老母親獨(dú)自一人在鄉(xiāng)下務(wù)農(nóng)，農(nóng)村人沒有別的收入，全靠種地謀生，農(nóng)閑時常乘坐公交車到市里販賣無花果貼補(bǔ)家用。他說，母親也知道公交車是拉乘客的，帶貨上車不合適，但人總要生活呀……還好公交公司幫他們解決了大難題。
那位老哥長我?guī)讱q，是70年代初土生土長的威海本地人，當(dāng)時因?yàn)榧依锔F，1986年初中畢業(yè)就參加了工作。聊到近幾年的公交發(fā)展，他說當(dāng)初上下班全靠步行，后來又?jǐn)€錢騎上了自行車，雖說單位周邊也有公交車站，但因?yàn)闆]直達(dá)農(nóng)村的線路也就很少坐車。在市里安了家后，總覺得公交車擁擠、不準(zhǔn)點(diǎn)，也很少坐公交。后來，他給我講起了一件令他感受頗深的事。有一次，因下雨沒法騎車，4站路雖然覺得1元的票價有點(diǎn)小貴，但他還是在實(shí)驗(yàn)中學(xué)乘坐了一輛剛上線19路新車。他說當(dāng)時他坐在嶄新的座椅上，聽到溫馨的服務(wù)提示語，看到高大上的電子顯示牌時，忽然腦海里跳出“享受”一詞，他覺得自己在享受服務(wù)，瞬間也覺得這1元錢花得太值了。
我們越聊越高興，老哥說，他其實(shí)很羨慕公交這個職業(yè)，在成為公交忠實(shí)的乘客后他坐公交車也有20多年了，目睹了這幾年公交行業(yè)翻天覆地的變化。比如車型從老式公交車、無人售票車到天然氣車、空調(diào)車，再到混合動力車、無障礙車；比如線路從原來的市區(qū)主要街道10幾條線路，到村村通、路路通的百余條；比如這幾年創(chuàng)新推出的定制公交、大站快線、區(qū)間線路和旅游、學(xué)生、掃墓、無花果等一系列專線的惠民服務(wù)，非常接地氣。服務(wù)設(shè)施上由老式站牌到電子站牌、電子支付再到手機(jī)公交APP查詢，駕駛員服務(wù)也從以完成任務(wù)為目的，到以乘客滿意為標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)變。
他說，細(xì)細(xì)想來，除了1元錢的票價，公交的一切都在變化，這種進(jìn)步和改變，并不似某種急劇的轉(zhuǎn)軌和變化，更不像暴風(fēng)驟雨般狂飆突進(jìn)，感覺都是一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步累積的結(jié)果。就好像公交服務(wù)品牌“惠風(fēng)和暢”這四個字，每一個字都不是那么容易做到和做好的，公交人讓人民滿意沒停留在口頭上，而是付諸行動。所以他羨慕公交這個職業(yè)，更佩服公交人這種便民、惠民、利民的初心 。
金杯銀杯不如百姓的口碑，回家的路上，我的心情很激動，我為我從事的這份光榮的職業(yè)感到自豪，同時也對我們公交未來的發(fā)展?jié)M懷期待……（一分公司 柳 濤）